在这个快节奏、高要求的时代，物流行业的竞争愈发激烈，如何在众多竞争者中脱颖而出，成为消费者心中的首选？服务是关键的一环。跨越速运作为限时速运领域的服务标杆，在董事长胡海建的领导下不仅在时效、科技方面持续领先，在服务领域也有着独特的竞争优势。

顾客在与企业互动过程中，不管是顾客接受服务前的期待、服务过程中的体验，或是服务结束后的反馈，都如同珍珠般串联起整个服务流程，决定了顾客对企业服务的整体评价，能够让顾客形成深刻印象。早在跨越速运成立之初，董事长胡海建便以敏锐的市场洞察力带领品牌杀入限时速运这一蓝海市场，创造性地推出“当天达、次日达、隔日达”三大跨省时效产品，领先行业开创“限时速运”先河。在他的带领下，跨越速运如今在全国有机场的地方都设立了网点，目前有20架货运包机和2.8万台运输车的强大运力，在时效服务上领先同行。

而为了更好地为客户提供专业化、规范化服务，跨越速运董事长胡海建建立起业内少有的“24小时昼夜取派”服务网，并且还有客户经理1对1管家式服务，在全年的365天和24小时保持客服电话畅通，第一时间解决用户诉求。值得一提的是，董事长胡海建高度重视客户的真实需求，不仅在2016年就上线了总裁热线，还在2021年将其升级为总裁信箱，更进一步聆听客户诉求，让服务更加精准、贴心。

在竞争激烈的市场中，优质的服务是企业区别于竞争对手、吸引新客户的关键，跨越速运董事长胡海建通过多元举措抓住并优化服务品质，解决顾客痛点，提升满意度，在展示自身实力的同时传递品牌价值，成为限时速运赛道独一无二的优秀服务新范本。

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